トラブルシューティング
ここでは、Access Management Systemの運用中にトラブルが生じた場合の対処方法について説明します。
[1～2 in 1不可]または[1～2ページ/枚不可]に設定されているユーザーが、ボックス文書を出力できない

原因 | 異なるページレイアウト設定の文書（たとえば、2 in 1文書と4 in 1文書）を結合してボックスに保管すると、ページレイアウト設定がリセットされて1 in 1文書として保存されるため、[1～2 in 1不可]に設定されているユーザーは出力できません。
対処 | ページレイアウト制限を適用されているユーザーが出力する可能性のある文書をボックスに保管する場合は、異なるページレイアウトの文書を結合しないでください。

AMS Printer Driver Add-inのインストーラーを起動したが、何も表示されない

原因 | AMS Printer Driver Add-in インストーラーが保存されているフォルダーへのファイルパスが長すぎる可能性があります。
対処 | ファイルパスが短くなるようにAMS Printer Driver Add-in インストーラーを別のフォルダーに移動してから、もう一度AMS Printer Driver Add-in のインストールを実行してください。

AMS Printer Driver Add-inをインストールしたが、プリンタープロパティダイアログボックスで[AMS]タブが表示されない

原因1 | AMS Printer Driver Add-inが正しくインストールされていません。
対処 | 対応プリンタードライバーをご確認ください。AMS Printer Driver Add-inの対応プリンタードライバーについては、「クライアントコンピューター（AMS Printer Driver Add-in ）」を参照してください。

原因2 | 共有プリンター環境で使用している場合に、クライアントコンピューター上のプリンタードライバーにAMS Printer Driver Add-inをインストールしようとしました。
対処 | プリントサーバー上のプリンタードライバーにAMS Printer Driver Add-inをインストールしてください。プリントサーバー上のプリンタードライバーにAMS Printer Driver Add-inをインストールした後、クライアントコンピューター上のプリンタープロパティダイアログボックスに[AMS]ページが表示されるまでに、時間がかかる場合があります。しばらく待っても[AMS]ページが表示されない場合は、クライアントコンピューターにプリンターアイコンを追加しなおしてください。

AMS Printer Driver Add-inのインストール時に、ドライバーを選択する画面の[ドライバー一覧]に、ドライバー名が表示されない。

原因1 | コンピューターにインストールされているプリンタードライバーが、Access Management Systemに対応していません。
対処 | キヤノンのWebサイトから、最新のプリンタードライバーをダウンロードして、インストールしてください。

原因2 | インストールされているプリンタードライバーに対応するプリンターアイコンがコンピューター上にありません。
対処 | 最新のプリンタードライバーを使用していてプリンターアイコンが表示されていない場合には[インストールされているドライバーを全て表示する]にチェックマークを付けてください。

AMS Printer Driver Add-inをインストールしたコンピューターからの印刷に時間がかかる

原因 | クライアントコンピューターとデバイス間の通信にSSLを使用している場合、認証時にルート証明書の自動更新が実行されると、認証処理に時間がかかることがあります。（SSL通信を行うかどうかを機能別に設定できるデバイスでは、デバイスの設定にかかわらず、認証時に常にSSL通信を行います。）
対処 | 処理時間を短縮したい場合は、以下の手順で、AMS Printer Driver Add-inをインストールしたコンピューターのルート証明書の自動更新機能を無効にしてください。 この設定を行うと、AMS Printer Driver Add-in以外のSSL通信時も、ルート証明書の自動更新が行われなくなります。デバイスで印刷後、必要に応じて設定を元に戻してください。 項目名はお使いのOSによって異なることがあります。
1. | [スタート]メニューから[ファイル名を指定して実行]を選択します。
2. | 「gpedit.msc」と入力して、[Enter]キーを押下します。 [ローカルグループポリシーエディタ]ダイアログボックスが表示されます。
3. | [コンピュータの構成] - [管理用テンプレート] - [システム] - [インターネット通信の管理] - [インターネット通信の設定]を選択します。
4. | [ルート証明書の自動更新をオフにする]を[有効]に設定します。